سياسة التواصل وسلوك المستخدم

سياسة التواصل وسلوك المستخدم
منصة أتعمّق أكثر | AtamaqAkhthar

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توفير بيئة تواصل مهنية ومحترمة بين العملاء وفريق منصة «أتعمّق أكثر».

1. قنوات التواصل

يتم التواصل عبر القنوات الرسمية التي تعتمدها المنصة، مثل نظام المتجر أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة يتم تحديدها للعميل.

2. الاحترام المتبادل

يلتزم جميع الأطراف بالتواصل بصورة مهنية ومحترمة.

لا تقبل المنصة التهديد أو الإساءة أو التحرش أو إرسال المحتوى غير المشروع أو محاولة الإضرار بالموظفين أو الأنظمة.

3. العميل الغاضب أو غير الراضي

لا يعتبر الاعتراض أو تقديم الشكوى أو المطالبة بحق أمرًا مخالفًا لهذه السياسة.

يحق للعميل التعبير عن عدم رضاه وطلب مراجعة الخدمة أو تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية.

4. كثرة الرسائل

قد يتم تنظيم التواصل أو دمج المتابعات المتكررة المتعلقة بالحالة نفسها بهدف تسريع معالجتها، دون التأثير على حق العميل في المتابعة.

5. إساءة الاستخدام

عند وجود إساءة متكررة أو تهديد أو استخدام غير مشروع للخدمة، يمكن للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الفريق والأنظمة مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للأطراف.

6. التسجيل والمراسلات

قد تحتفظ المنصة بسجل للمراسلات المرتبطة بالطلبات وخدمة العملاء للأغراض التشغيلية وحل النزاعات وتحسين الخدمة، وفق سياسة الخصوصية.

7. الشكاوى

إذا تعذر حل المشكلة عبر المحادثة الاعتيادية، يمكن للعميل استخدام آلية الشكاوى والتصعيد المعتمدة.