سياسة رصيد المحفظة ونقاط المكافآت
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة آلية استخدام رصيد المحفظة ونقاط المكافآت في منصة «أتعمّق أكثر»، وطريقة إضافتها واستخدامها واستردادها والحالات التي قد يتم فيها تعديل الرصيد أو إلغاؤه.
باستخدام العميل للمحفظة أو برنامج النقاط، فإنه يوافق على الأحكام الموضحة في هذه السياسة.
أولاً: رصيد المحفظة
رصيد المحفظة هو رصيد إلكتروني مسجل داخل حساب العميل في منصة «أتعمّق أكثر»، ويمكن استخدامه في شراء الخدمات أو المنتجات المؤهلة داخل المتجر.
رصيد المحفظة ليس حساباً بنكياً، ولا يمثل وديعة مالية، ولا يترتب عليه أي أرباح أو عوائد مالية.
مصادر إضافة الرصيد
قد تتم إضافة مبالغ إلى محفظة العميل في إحدى الحالات التالية:
- شحن المحفظة من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة.
- استرداد قيمة طلب أو جزء منه إلى المحفظة.
- تعويض مقدم من إدارة المنصة.
- مكافأة أو عرض ترويجي.
- تحويل مكافأة أو رصيد مستحق وفق برنامج معين.
- إضافة إدارية من فريق المنصة بعد التحقق من الاستحقاق.
وقد يتم توضيح مصدر كل عملية داخل سجل المحفظة متى كانت هذه الخاصية متاحة في الحساب.
استخدام رصيد المحفظة
يمكن استخدام الرصيد المتوفر في المحفظة لسداد قيمة الطلبات المؤهلة في متجر «أتعمّق أكثر».
ويخضع استخدام الرصيد لما يلي:
- يجب أن يكون العميل مسجلاً في الحساب الذي يحتوي على الرصيد.
- لا يمكن استخدام رصيد حساب لصالح حساب آخر إلا بموافقة إدارة المنصة.
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من رصيد المحفظة، يتم خصم قيمة الطلب فقط ويظل المبلغ المتبقي في المحفظة.
- إذا كانت قيمة الطلب أعلى من الرصيد المتوفر، يمكن للعميل دفع الفرق بإحدى وسائل الدفع المتاحة إذا كانت هذه الخاصية مدعومة أثناء إتمام الطلب.
- يتم خصم الرصيد بعد نجاح إنشاء الطلب أو تأكيد عملية الدفع بحسب نظام المتجر.
- لا يجوز للعميل استخدام رصيد غير مستحق تمت إضافته إليه نتيجة خطأ تقني أو إداري.
صلاحية رصيد المحفظة
يظل الرصيد النقدي الذي قام العميل بدفعه بنفسه محفوظاً في حسابه، ما لم يوجد سبب نظامي أو قانوني يمنع استخدامه.
أما الرصيد المجاني أو الترويجي أو التعويضي، فقد تكون له مدة صلاحية محددة يتم توضيحها عند إضافته أو ضمن العرض المرتبط به.
وفي حال عدم تحديد مدة صلاحية عند منح الرصيد الترويجي، تطبق الشروط المعلنة للعرض أو الحملة التي حصل العميل من خلالها على الرصيد.
استرداد رصيد المحفظة نقداً
يتم التعامل مع المبالغ الموجودة في المحفظة وفق مصدرها.
الرصيد الناتج عن مبلغ دفعه العميل: يخضع لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
الرصيد التعويضي أو المجاني أو الترويجي: لا يمكن استبداله بمبلغ نقدي أو تحويله إلى حساب بنكي، ما لم توافق إدارة المنصة على خلاف ذلك.
الرصيد الناتج عن نقاط أو مكافآت: لا يعد مبلغاً نقدياً قابلاً للسحب.
استرداد قيمة الطلب إلى المحفظة
عند الموافقة على استرداد قيمة طلب، يجوز للمنصة إعادة القيمة:
- إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- أو إلى رصيد محفظة العميل.
وذلك وفق نوع الطلب وحالته ووسيلة الدفع وسياسة الاسترجاع المعتمدة.
إذا تم الاسترداد إلى المحفظة، يظهر المبلغ في الحساب بعد اعتماد عملية الاسترداد.
إلغاء الطلب المدفوع من المحفظة
في حال إلغاء طلب تم دفعه كلياً أو جزئياً من رصيد المحفظة، فإن الجزء الذي تم دفعه من المحفظة يعاد إليها متى كان الطلب مؤهلاً للاسترداد.
أما المبلغ المدفوع من وسيلة دفع أخرى فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع ووسيلة الدفع المستخدمة.
ثانياً: نقاط المكافآت
نقاط المكافآت هي نقاط ترويجية تمنحها منصة «أتعمّق أكثر» للعملاء مقابل عمليات أو أنشطة معينة.
النقاط ليست نقوداً، ولا تعتبر رصيداً مالياً، ولا يمكن المطالبة بقيمتها نقداً.
قد تمنح النقاط مقابل:
- إتمام طلبات مؤهلة.
- المشاركة في برنامج الإحالة.
- مشاركة رابط الإحالة الخاص بالعميل وفق شروط البرنامج.
- إتمام العميل المحال عملية شراء مؤهلة.
- تقييم بعض الخدمات أو الطلبات.
- عروض أو حملات تسويقية.
- مكافآت خاصة مقدمة من إدارة المنصة.
- أي نشاط آخر تعلن عنه المنصة.
احتساب النقاط
يتم احتساب عدد النقاط بحسب النظام أو العرض الساري وقت تنفيذ العملية.
وقد تختلف كمية النقاط المكتسبة باختلاف:
- الخدمة.
- المنتج.
- قيمة الطلب.
- الحملة التسويقية.
- نوع الحساب.
- طريقة الحصول على النقاط.
ويتم اعتماد القيمة الظاهرة للعميل في المتجر أو داخل تفاصيل العرض وقت تنفيذ العملية.
برنامج الإحالة
قد تمنح منصة «أتعمّق أكثر» العميل رابط إحالة خاصاً به.
عند استخدام شخص جديد لرابط الإحالة وإتمام الشروط المطلوبة، يمكن منح النقاط للطرفين وفق البرنامج الساري.
مثال على نظام المكافآت الذي يمكن اعتماده لديكم:
300 نقطة للعميل الذي قام بمشاركة رابط الإحالة.
300 نقطة للعميل الجديد الذي قام بالطلب من خلال رابط الإحالة.
ولا يتم اعتماد النقاط إلا بعد نجاح الطلب واستيفائه لشروط برنامج الإحالة.
إذا تم إلغاء الطلب أو استرجاعه أو اعتباره غير صالح، يحق للمنصة إلغاء النقاط المترتبة عليه.
استخدام نقاط المكافآت
يمكن استخدام النقاط وفق الخيارات التي توفرها المنصة، مثل:
- تحويل النقاط إلى خصم.
- تحويل النقاط إلى رصيد في المحفظة.
- استخدامها للحصول على عروض أو مكافآت محددة.
وتظهر قيمة النقاط وآلية تحويلها للعميل داخل حسابه أو أثناء عملية الطلب.
ولا يجوز اعتبار النقاط ذات قيمة مالية مستقلة خارج منصة «أتعمّق أكثر».
تحويل النقاط إلى رصيد
في حال إتاحة تحويل النقاط إلى رصيد محفظة، يتم احتساب قيمة التحويل وفق معدل التحويل المعتمد والمعلن داخل المنصة وقت تنفيذ العملية.
بعد تحويل النقاط بنجاح:
- يتم خصم عدد النقاط المستخدمة.
- تتم إضافة القيمة المقابلة إلى رصيد المحفظة.
- لا يمكن إعادة العملية أو استرجاع النقاط بعد اكتمال التحويل إلا في حال وجود خطأ تقني مثبت.
وهنا أنصحكم بعدم كتابة نسبة التحويل ثابتة داخل السياسة، بل إظهارها داخل النظام؛ لأنكم مستقبلاً قد تغيرون مثلاً قيمة 300 نقطة دون الحاجة إلى تعديل السياسة كاملة.
انتهاء صلاحية النقاط
يجوز للمنصة تحديد مدة صلاحية للنقاط.
ويتم توضيح مدة الصلاحية للعميل داخل الحساب أو في شروط برنامج المكافآت.
وعند انتهاء صلاحية النقاط دون استخدامها، يتم حذفها تلقائياً ولا يترتب عليها أي تعويض نقدي.
اقتراحي لمتجرك: اعتماد صلاحية 12 شهراً من تاريخ اكتساب النقاط، لأنها مدة واضحة ومناسبة لبرنامج ولاء العملاء.
إعادة النقاط عند إلغاء الطلب
إذا قام العميل باستخدام نقاط للحصول على خصم في طلب وتم إلغاء الطلب وكان مؤهلاً للاسترداد، يجوز إعادة النقاط المستخدمة إلى الحساب.
ولا تتم إعادة النقاط في الحالات التي يكون فيها الطلب غير مؤهل للاسترداد وفق سياسة الخدمة.
سحب النقاط بعد استرجاع الطلب
إذا حصل العميل على نقاط بسبب عملية شراء ثم تم إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، يحق للمنصة خصم النقاط الناتجة عن العملية.
وإذا كان العميل قد استخدم هذه النقاط قبل إلغاء الطلب، يحق للمنصة خصم القيمة المقابلة من رصيد النقاط الحالي أو تعليق الاستفادة من برنامج المكافآت حتى تتم معالجة الرصيد.
العروض والأكواد والنقاط
يجوز للمنصة تحديد إمكانية الجمع بين:
رصيد المحفظة، نقاط المكافآت، أكواد الخصم، والعروض الترويجية.
ويتم تطبيق الشروط الظاهرة أثناء إتمام الطلب.
وقد تكون بعض العروض غير قابلة للجمع مع نقاط المكافآت أو أكواد الخصم.
تحويل الرصيد والنقاط بين الحسابات
لا يسمح بتحويل النقاط أو رصيد المحفظة بين حسابات العملاء إلا إذا وفرت المنصة ميزة رسمية لذلك.
ويحق للمنصة رفض طلب نقل رصيد أو نقاط بين الحسابات حفاظاً على سلامة العمليات ومنع إساءة الاستخدام.
بيع أو تداول النقاط
لا يجوز:
- بيع النقاط.
- شراء النقاط من مستخدم آخر.
- مبادلة النقاط خارج النظام.
- بيع رصيد المحفظة للغير.
- استخدام الحساب كوسيلة لتداول الأرصدة بين الأشخاص.
ويحق للمنصة إلغاء العمليات المخالفة لذلك.
الأخطاء التقنية والإدارية
في حال تمت إضافة رصيد أو نقاط إلى حساب العميل عن طريق الخطأ، يحق للمنصة تصحيح العملية واستعادة المبلغ أو النقاط غير المستحقة.
ويتم الاحتفاظ بسجل العملية قدر الإمكان لضمان وضوح التعديل.
وإذا كان العميل قد استخدم الرصيد المضاف بالخطأ، يحق للمنصة التواصل معه لمعالجة العملية.
الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي
يحق لمنصة «أتعمّق أكثر» تعليق المحفظة أو النقاط مؤقتاً عند وجود اشتباه معقول في:
- إساءة استخدام نظام الإحالة.
- إنشاء حسابات متعددة للحصول على المكافآت.
- استخدام بيانات وهمية.
- تنفيذ عمليات شراء صورية.
- استغلال ثغرة تقنية.
- التلاعب بالنقاط أو الرصيد.
- استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- أي نشاط احتيالي أو مخالف لشروط المنصة.
ولا يتم إلغاء الرصيد المدفوع فعلياً من العميل إلا بناء على سبب موثق أو متطلبات قانونية أو مالية.
الحسابات المكررة
يحق للمنصة اعتبار الحسابات التي يتم إنشاؤها بغرض الحصول المتكرر على مكافآت التسجيل أو الإحالة حسابات مخالفة لبرنامج المكافآت.
ويجوز إلغاء المكافآت الناتجة عن هذه الحسابات.
إغلاق الحساب
عند طلب إغلاق الحساب:
يتم أولاً التحقق من الطلبات الجارية والمبالغ المدفوعة والالتزامات القائمة.
أما النقاط والمكافآت الترويجية غير المستخدمة، فيجوز إلغاؤها بعد إغلاق الحساب وفق شروط البرنامج.
ويتم التعامل مع أي مبالغ حقيقية دفعها العميل وفق الأنظمة وسياسة الاسترداد المعتمدة.
سجل العمليات
يجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل يتضمن:
- إضافة الرصيد.
- خصم الرصيد.
- عمليات الاسترداد.
- إضافة النقاط.
- استخدام النقاط.
- إلغاء النقاط.
- تحويل النقاط.
- مصدر العملية.
- رقم الطلب المرتبط بها.
- تاريخ ووقت العملية.
ويعتبر السجل الإلكتروني لدى المنصة المرجع الأساسي لمراجعة أي اختلاف متعلق بالمحفظة أو النقاط.
الاعتراض على عملية
إذا لاحظ العميل اختلافاً في رصيده أو نقاطه، يجب عليه التواصل مع الدعم وتقديم:
- رقم الحساب أو بيانات التواصل.
- رقم الطلب إن وجد.
- وصف العملية محل الاعتراض.
وتقوم المنصة بمراجعة السجل الإلكتروني للعملية والرد بعد التحقق منها.
تعديل برنامج النقاط
يحق لمنصة «أتعمّق أكثر» تعديل:
- آلية اكتساب النقاط.
- قيمة النقاط.
- طريقة الاستبدال.
- المنتجات والخدمات المؤهلة.
- مدة صلاحية النقاط.
- برنامج الإحالة.
- شروط الحملات.
ويتم تطبيق التغييرات على العمليات الجديدة بعد اعتماد التعديل، مع مراعاة الحقوق المكتسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
الفرق بين المحفظة والنقاط
وهذه نقطة مهمة جداً أنصح بعرضها أيضاً في واجهة العميل:
رصيد المحفظة: قيمة مالية إلكترونية داخل حساب العميل يمكن استخدامها للدفع في المتجر وفق شروط المحفظة.
النقاط: مكافآت ترويجية يحصل عليها العميل مقابل أنشطة مؤهلة، ولا تعتبر أموالاً نقدية إلا بعد تحويلها إلى رصيد إذا كانت خاصية التحويل متاحة.
وأقترح أن يظهر تحت الرقم في بطاقات حساب العميل مثلاً:
رصيد المحفظة2,000.00 ر.س
متاح للاستخدام في الطلبات المؤهلة
النقاط300 نقطة
يمكن استبدالها وفق برنامج المكافآت